ChatGPT et community manager, sont-ils compatibles ? En tant que community manager, je voulais savoir si mon métier est menacé d’extinction ou non (spoiler alerte : non). C’est donc comme ça que j’ai décidé de faire la lumière sur le sujet.
Dans cet article, on va donc examiner les rôles de ChatGPT et community managers. À la fin, je vous donne 5 façons dont un community manager peut utiliser ChatGPT pour optimiser son travail.
On y va ?
Qu’est-ce que ChatGPT ?
Le GPT-3 (Generative Pre-trained Transformer 3) est une technologie d’intelligence artificielle qui peut générer du texte créatif à partir de données d’entrée. Il est utilisé pour créer des conversations de chat automatisées qui sont plus naturelles et plus engageantes pour les utilisateurs. Début 2023, l’engouement pour ChatGPT a enfin explosé aux yeux du grand public. On entend parlé partout depuis, même dans cet article !
ChatGPT et community manager : deux rôles différents
ChatGPT et community manager sont deux rôles différents. Bon, déjà l’un est un IA et l’autre un humain.
ChatGPT :
c’est un outil automatisé basé sur l’IA qui peut être programmé pour répondre à des questions fréquemment posées ou générer du contenu pour les réseaux sociaux.
Le community manager :
lui est responsable de la gestion de la communauté en ligne de l’entreprise ou de la marque, y compris l’engagement des clients et la résolution de problèmes.
Bien que ChatGPT puisse être un outil utile pour les community managers, il ne peut pas remplacer complètement leur rôle dans la gestion de la communauté en ligne. Les community managers doivent encore être en mesure de personnaliser les réponses en fonction des besoins individuels des clients et de fournir une expérience de service client exceptionnelle.
D’autant plus qu’aujourd’hui beaucoup d’utilisateurs des réseaux sociaux cherchent du contenu authentique. ChatGPT reste quand même assez en surface et n’a aucune émotion à transmettre.
Suggestion d’article : 6 FAÇONS D’AMÉLIORER VOTRE ENGAGEMENT SUR INSTAGRAM
Comment optimiser l’utilisation de ChatGPT pour un community manager ?
Voici 5 façons dont un community manager peut utiliser ChatGPT pour optimiser son travail :
- Répondre aux questions courantes des clients – ChatGPT peut être programmé pour répondre à des questions fréquemment posées par les clients, ce qui permet au community manager de se concentrer sur des questions plus complexes ou qui nécessitent une réponse personnalisée.
- Générer des idées de contenu – ChatGPT peut être utilisé pour générer des idées de contenu pour le blog ou les réseaux sociaux de l’entreprise, ce qui peut aider à optimiser le temps de création de contenu du community manager. Attention tout de même à respecter votre stratégie.
- Planifier des publications – ChatGPT peut être utilisé pour planifier des publications sur les réseaux sociaux, ce qui peut aider à optimiser le temps de gestion des réseaux sociaux du community manager.
- Analyser les données – ChatGPT peut être programmé pour analyser les données des réseaux sociaux et fournir des informations utiles au community manager pour optimiser la stratégie de la marque.
- Générer des réponses rapides – ChatGPT peut être programmé pour générer des réponses rapides aux commentaires des clients, ce qui permet au community manager de répondre plus rapidement et plus efficacement aux commentaires de la communauté.
En conclusion, ChatGPT peut être un outil utile pour nous, les community managers, mais ne peut pas nous remplacer pour gérer la communauté en ligne d’une entreprise ou d’une marque. Pour autant, en optimisant l’utilisation de ChatGPT pour automatiser certaines tâches, les community managers peuvent se concentrer sur des tâches plus importantes. Ainsi, ils amélioreront leur efficacité dans la gestion de la communauté en ligne de l’entreprise ou de la marque.
PS : cet article a été écrit en collaboration avec une IA ahah.
Avez-vous déjà testé ChatGPT ?
Pour travailler avec moi, n’hésitez pas à me contacter ! Je serai ravie de vous apporter mon aide et ma bonne humeur !
0 commentaires
Trackbacks/Pingbacks